Algemene voorwaarden.

1. Wie wij zijn, en voor wie dit geldt

Outer Shift, met zetel te Drink 19, 2000 Antwerpen, België, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 1037.144.883, bereikbaar op robbe@outer-shift.be en +32 474 63 38 48. Deze voorwaarden gelden voor al ons werk voor ondernemingen — websites, klantenopvolging, advertenties en alles wat daarbij hoort. We werken voor zaken, niet voor consumenten.

2. Offertes

Een offerte van ons is 30 dagen geldig en bevat vaste bedragen, exclusief btw — geen uurtje-factuurtje, geen verrassingen achteraf. De overeenkomst komt tot stand zodra je akkoord geeft: via de akkoordknop op de offertepagina, per e-mail, of gewoon mondeling gevolgd door onze schriftelijke bevestiging. Wil je maar een deel van de regels, dan geldt het akkoord voor dat deel.

3. Betalen pas na oplevering

Voor eenmalig werk betaal je pas nadat we opgeleverd hebben. Je krijgt het resultaat te zien, en dan pas sturen we de factuur. Die betaal je binnen de 14 dagen. Bij laattijdige betaling gelden de wettelijke interest en kosten voor ondernemingen (wet van 2 augustus 2002), maar eerlijk: we sturen eerst gewoon een herinnering.

4. En als je niet tevreden bent?

Zeg het binnen de 14 dagen na oplevering, dan zetten we recht wat niet klopt — dat is deel van de prijs, geen meerwerk. Vind je het daarna nog altijd niets, dan mag je er gewoon vanaf: je betaalt de factuur niet, en je gebruikt het opgeleverde werk dan ook niet. Zo simpel is de afspraak — het risico van tegenvallend werk ligt bij ons, niet bij jou.

5. Wat we van jou nodig hebben

Werk aan een site of campagne vraagt dingen die alleen jij hebt: toegangen, teksten, foto's, een antwoord op een gerichte vraag. Wij vragen ze op tijd en gericht; blijven ze uit, dan schuiven afgesproken termijnen gewoon mee op — zonder drama, maar ook zonder dat de vertraging bij ons komt te liggen.

6. Van wie is het werk?

Zodra de factuur betaald is, is het opgeleverde werk — ontwerp, teksten, code van je site — van jou. Gereedschap dat wij ontwikkelden vóór of naast jouw opdracht blijft van ons, maar je mag het blijven gebruiken in wat we voor jou bouwden. We vermelden afgewerkt werk graag in ons portfolio; liever niet, dan volstaat één zin en laten we het weg.

7. Abonnementen

Alles wat maandelijks loopt (hosting, onderhoud, advertentiebeheer) is maand per maand: geen jaarcontract, opzegbaar met 30 dagen — door allebei. Bij het stoppen krijg je wat van jou is netjes mee: domein, inhoud, toegangen.

8. Wat we wél en niet beloven

We beloven vakwerk: we voeren uit wat in de offerte staat, zoals het er staat. Wat we niet kunnen beloven zijn resultaten die van anderen afhangen — een plek in Google, een aantal klanten, de kost van een klik. Google beslist over Google. We zeggen vooraf eerlijk wat we verwachten en meten achteraf wat het werd; beloftes over posities of exacte aantallen doen we niet. Wat we wél doen: bij een volledig roadmap-traject het risico omdraaien — dat is de garantie in punt 9.

9. De garantie: meer aanvragen, of je geld terug

Staat de garantie op je offerte, dan geldt ze zo. Ze is van toepassing wanneer wij de eenmalige stappen van de roadmap op die offerte volledig uitvoeren — het fundament plus de zichtbaarheids- en metingstappen — mét de conversiemeting erin: die meting legt bij de start een nulmeting vast en telt daarna elke meetbare aanvraag — bel-kliks, verzonden formulieren, boekingen — op dezelfde manier. Staan er drie maanden na de oplevering van die stappen niet méér meetbare aanvragen op de teller dan in de nulmeting over een even lange periode, dan betalen we je op eenvoudige vraag de eenmalige bedragen terug die je ons voor die stappen betaalde.

De afbakening, zonder verstopte lettertjes: de garantie dekt wat je aan óns betaalde — advertentiebudgetten en andere kosten aan derden (punt 10) gaan rechtstreeks naar dat platform en vallen erbuiten. Ze veronderstelt dat de site en de meting in die periode blijven staan zoals wij ze opleverden; wie ze intussen zelf vervangt of uitschakelt, schakelt ook de teller uit waarmee we het zouden bewijzen. En ze is een terugbetaalrecht, geen aantallenbelofte: hoevéél aanvragen het worden, hangt af van je markt — dat blijft punt 8.

10. Diensten van derden

Hosting, domeinnamen, advertentieplatformen en soortgelijke diensten komen van derden (zoals Netlify, Combell of Google). Hun prijzen en voorwaarden gelden daar; wij kiezen ze zorgvuldig, maar hun pannes en prijswijzigingen zijn niet de onze. Advertentiebudgetten betaal je rechtstreeks aan het platform — die schuiven nooit via ons.

11. Aansprakelijkheid

Loopt er toch iets mis door onze fout, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat we je voor die opdracht factureerden. Voor indirecte schade — gemiste omzet, verloren data bij een derde, gevolgschade — zijn we niet aansprakelijk, behalve bij opzet of zware fout. Dat is de gebruikelijke verhouding voor werk van deze aard, in twee zinnen in plaats van twee bladzijden.

12. Je gegevens

Wat er met je gegevens gebeurt staat apart en volledig op de privacypagina — in dezelfde gewone taal.

13. Als we er niet uitraken

Belgisch recht is van toepassing, en de rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd. Maar de echte afspraak is deze: bel of mail eerst. Elk geschil dat wij ooit zagen was sneller opgelost met een gesprek dan met een aangetekende brief.

Outer Shift · Drink 19, 2000 Antwerpen, België · BE 1037.144.883 · robbe@outer-shift.be · +32 474 63 38 48 · wat er met je gegevens gebeurt